Esquema tipo para terminales de fibra
Comprobaciones a realizar en caso de problemas con el servicio de fibra
- Compruebe que las luces de su terminal están encendidas conforme al esquema previo.
- Compruebe que los cables están conectados correctamente y en el lugar correspondiente según la imagen superior.
- Si no tienes luces encendidas pulse el botón de encendido.
- Si no enciende compruebe que el terminal está enchufado correctamente.
- Si la luz roja está encendida póngase en contacto con nuestro servicio técnico.
- Si la luz verde junto a la palabra WLAN está apagada póngase en contacto con nuestro servicio técnico.
F.A.Q. Preguntas y respuestas frecuentes
Problemas con el teléfono fijo
–Problema: El teléfono no funciona.
–Solución: Comprobar las luces del EMTA (el equipo negro de la imagen)
- Si todas las luces están encendidas y no parpadean: la línea de teléfono está bien. Comprobar que su teléfono está conectado a la línea.
- Si la última luz del EMTA parpadea: Comprobar que todos los teléfonos que tenemos en casa están bien colgados.
(EMTA) ↑
Problemas con Internet
–Problema: No tiene conexión a internet.
–Solución: Comprobar las luces del EMTA o modem.
- Si todas las luces están encendidas: la línea está bien. Comprobar que el cable de red está conectado desde el modem al ordenador.
- Si dispone de Router Wifi: Comprobar que se encuentra encendido y con el cable de red correctamente conectado. (El cable debe ir del modem o EMTA a un puerto del Router Wifi que es de distinto color de los demás puertos)
(Router Wifi) ↑
Problemas para ver la televisión
Próximamente publicaremos posibles soluciones para este problema.
Contacto averías
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