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Castro del Río
lunes, septiembre 28, 2020

Esquema tipo para terminales de fibra

Comprobaciones a realizar en caso de problemas con el servicio de fibra

  1. Compruebe que las luces de su terminal están encendidas conforme al esquema previo.
  2. Compruebe que los cables están conectados correctamente y en el lugar correspondiente según la imagen superior.
  3. Si no tienes luces encendidas pulse el botón de encendido.
  4. Si no enciende compruebe que el terminal está enchufado correctamente.
  5. Si la luz roja está encendida póngase en contacto con nuestro servicio técnico.
  6. Si la luz verde junto a la palabra WLAN está apagada póngase en contacto con nuestro servicio técnico.

F.A.Q. Preguntas y respuestas frecuentes

Problemas con el teléfono fijo

Problema: El teléfono no funciona.

Solución: Comprobar las luces del EMTA (el equipo negro de la imagen)

  • Si todas las luces están encendidas y no parpadean: la línea de teléfono está bien. Comprobar que su teléfono está conectado a la línea.
  • Si la última luz del EMTA parpadea: Comprobar que todos los teléfonos que tenemos en casa están bien colgados.


(EMTA) ↑

Problemas con Internet

Problema: No tiene conexión a internet.

Solución: Comprobar las luces del EMTA o modem.

  • Si todas las luces están encendidas: la línea está bien. Comprobar que el cable de red está conectado desde el modem al ordenador.
  • Si dispone de Router Wifi: Comprobar que se encuentra encendido y con el cable de red correctamente conectado. (El cable debe ir del modem o EMTA a un puerto del Router Wifi que es de distinto color de los demás puertos)

                                                                                                                                   

  (Router Wifi)  ↑  

Problemas para ver la televisión

Próximamente publicaremos posibles soluciones para este problema.

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